チケットとは
［TWC JAPANサービス］
outaigate機能紹介 ~チケット編~
\顧客情報を統合管理！/
こんにちは^^TWC JAPANです。
今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」の機能の1つ「チケット」について、
皆さんにより具体的に機能の内容を知っていただくために活用例なども含めて紹介していきたいと思います。
outaigateのチケット機能とは
顧客からのお問い合わせがインバウンドされた時点から相談が完全に終了するまでの過程を一つ一つ記録し相談についての記録だけではなくどのチャネルからインバウンドされたのか、どのように処理されたのかまでを把握することができます。
例えば、上の画像を一番下からを見ていただくと顧客AからLINEを通じて新規お問い合わせがインバウンドされた時点で一つのチケットが作成されています。
続いて、顧客Aがまだ相談開始されず相談待機中だというチケットが作成されています。
この画像では、次のチケットが最後となっていますが顧客Aがオペレーターと相談を開始したことによって新たに対話中というチケットが作成されました。
次にチケットを活用した相談管理を見てみましょう！
顧客からのお問い合わせがインバウンドされた時点から終了するまでの流れを記録することができます。
チケットの詳細機能
- チケット詳細：有効/無効/保留/解決があり、状況にあった状態に変更して管理。
- 優先順位：低い / 普通 / 高い / 緊急があり、優先順位によって管理が可能。
- 相談タイプ：大分類 > 中分類 > 小分類に分けて、タグ機能を通じてラベリングも可能。
- メモ：メモ入力時、相談内容が保存されたメモの履歴管理が可能。
チケット管理
チケットリストで同一の相談についての内容または顧客を統合管理する場合は複数のチケットを合わせ、まとめて管理することができます。
チケット一括適応
チケットリストでチケット状態/優先順位/担当者/相談タイプ/タグを一括適用し、管理することができます。
新規チケットの追加
自動生成されるチケット以外にも手動でチケットを追加し担当者を指定追加して管理することができます。
Excelのエクスポート
全ての相談について、Excelファイルとしてエクスポートし管理することができます。
このような流れで、チケットとして顧客管理し、分析機能や統計機能を使用してより詳しく流れを分析していきます！
どうでしたか？^^
outaigateのチケット機能ではこのように、複雑な顧客情報を簡単に管理することができるんです！
皆さんもoutaigateと一緒に効率的で円滑な顧客応対をはじめませんか？♪
ご入会は下記のリンクまで！
次回は、outaigateの機能紹介を少しお休みしてTWC JAPANの会社概要について、
TWC JAPANがどのような思いと概念を持ち設立されたのかなどをお話ししようと思います^^！
最後までお読みいただきありがとうございました♪