問い合わせ件数が増えてくると、対応遅れや見落とし、二重対応などのミスが増えてきます。 そこで問い合わせ管理システムを利用すれば、電話やメール、チャット、SNSなどから寄せられる問い合わせを一元管理できるようになるため、結果的に顧客満足度を向上させることができるでしょう。 この記事では、問い合わせ管理システムを導入するメリットや選び方も解説しますので、問い合わせ管理システムの導入を検討…

今回は、顧客からの問い合わせに役立つカスタマーサポートツールのご紹介をします。 カスタマーサポートツールを使えば、電話やLINE、チャットなどすべてのチャネルからの問い合わせを一元管理できます。 また、顧客情報や顧客対応の情報を蓄積・分析することで顧客対応の改善ができます。 この記事では、問い合わせ管理や顧客情報管理に役立つおすすめのカスタマーサポートツールについて解説します。…

近年はスマートフォンの普及に伴い、オンライン上でコミュニケーションを図るのが常識となってきました。 企業の売上を向上させるには、オンライン上で接客する「Web接客」が欠かせなくなっています。 そこでこの記事では、Web接客ツールの特徴や、おすすめのWeb接客ツールを紹介します。 Web接客ツールを導入するメリットや選び方も解説しますので、Web接客ツールの導入を検討している場合…