こんにちは！ TWC JAPANです。 スマートオペレーション専門IT企業TWC JAPANはEコマース、O2O、モビリティー等、 多様な企業の運営に関するノウハウパターンをもとにオペレーション専門の人的リソースをお届けしております！ ※TWC JAPANのCXMS(顧客体験経営サービス)戦略！ スマートオペレーション専門家TWC JAPAN…

近年、コンタクトセンター(顧客センター)トレンドはAIなどの応対サービスを支える技術の進歩 CS (Customer Satisfaction:顧客満足)だけでなく、オン/オフラインサービスに出会った瞬間から、サービスの利用/再利用/推薦に至るまで、CX(Customer experience:顧客が商品購入前、購入中、購入後のあらゆる段階で、一人の顧客が体験するブランド体験の全体性を意味する)…

［TWC JAPANサービス］ outaigate機能紹介 ~メンバーの役割と権限編~ こんにちは^^TWC JAPANです。 今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」の機能の1つ「メンバー役割」と「権限」についてどんな役割があり、その役割にそれぞれどんな権限があるのか皆さんにより具体的に機能の内容を知っていただくために具体例なども含めて紹介して…

［TWC JAPANサービス］ outaigate機能紹介 ~分析機能編~ こんにちは^^TWC JAPANです。 今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」の機能の1つ「分析機能」について、皆さんにより具体的に機能の内容を知っていただくために活用例なども含めて紹介していきたいと思います。 「outaigate」の分析機能には相談状況・相談統…

TWC JAPAN設立の背景と概念 こんにちは^^TWC JAPANです。 今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」‼ についてではなく… TWC JAPANがどのようにできた会社なのか？ TWC JAPANの概念とは？ 今後のTWC JAPANの取り組みや目標などを皆さんに知っていただく時間にしたいと考えております^^ …

［TWC JAPANサービス］ outaigate機能紹介 ~チケット編~ \顧客情報を統合管理！/ こんにちは^^TWC JAPANです。 今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」の機能の1つ「チケット」について、皆さんにより具体的に機能の内容を知っていただくために活用例なども含めて紹介していきたいと思います。 ou…

［TWC JAPANサービス］ outaigate機能紹介 ~相談デスク編~ \各チャネルを一つの画面で一元管理！/ こんにちは^^TWC JAPANです。 今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」の機能の1つ「相談デスク」について、皆さんにより具体的に機能の内容を知っていただくために活用例なども含めて紹介していきたいと思います。 …

［TWC JAPANサービス］ outaigate機能紹介 ~チャットボット編~ こんにちは^^TWC JAPANです。 今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」の機能の1つ「チャットボット」について、またチャットボットの活用例なども具体的に紹介していきたいと思います。 皆さん、チャットボットとはなにかご存じの方も多いと思いますが、…

［TWC JAPANサービス］ お問い合わせを一括管理、顧客応対ソリューション「outaigate」 こんにちは^^TWC JAPANです。 今日はTWC JAPANが提供するサービス「outaigate」について皆さんにより具体的に理解していただくためにoutaigateの代表的な機能を紹介したいと思います。 私たちが目指す顧客対応システムとは？ LINE…