機能比較

顧客対応の機能一覧

• Feature 01

  ダッシュボード

  1つのダッシュボードですべてのチャネルからのお客様の問い合わせを確認できます。

• Feature 02

  SNS連携

  LINEやメッセージ等を始めたとしたあらゆるSNSと連携可能です。複数のツールにログインいただく必要はもうありません。

• Feature 03

  メール連携

  複数のメールアドレスと連携可能です。サイト毎に問い合わせメールが違う場合等も安心してoutaigateで一元管理頂けます。

• Feature 04

  問い合わせ状況の分析

  連携しているすべてのブランドの問い合わせ状況をダッシュボードで確認できます。担当オペレーター毎の問い合わせ状況に絞りこみことも可能です。

• Feature 05

  リアルタイム顧客分析

  リアルタイムで顧客がどのような問い合わせをしているのかをキーワードで把握でき、今どのような問い合わせが多いかをすぐに分析可能です。

• Feature 06

  Todayチャット分析

  未対応の問い合わせがどのチャネルで何件発生しているか、対応済みを含めて当日に何件の問い合わせが来ているかをすぐに把握できます。

• Feature 07

  顧客情報管理

  問い合わせを受け付けた顧客の過去のやり取りをすぐに確認可能。問い合わせ窓口内での引継ぎ等を極力行わず顧客対応が可能です。

• Feature 08

  チケット発行

  顧客の問い合わせ毎に、チケットを生成することができます。チケットは自由にカスタムできるため、問い合わせ種別や商品別等のチケットを自由に発行可能です。

• Feature 09

  チケット管理機能

  特定のチケットに絞りこみ、問い合わせ状況を確認できます。類似の問い合わせへの対応をすぐに確認できるため、オペレーターの育成が格段に楽になります。

• Feature 10

  相談状況

  （管理者向け機能）

  相談状況を最短で1時間単位で絞り込みを行い、オペレーター別に対応件数、離脱件数、平均対応時間等の統計を確認できます。

• Feature 11

  オペレーター遅延状況

  （管理者向け機能）

  オペレーターごとの遅延状況を確認可能です。問い合わせからどの程度経過したか、現在の問い合わせ状況等をすぐに確認できます。

• Feature 12

  権限レベル設定

  （管理者向け機能）

  オペレーター毎に適切な権限レベルを付与可能です。権限レベルは5段階で設定できます。

チャットボット機能一覧

• Feature 16

  シナリオ作成

  シナリオを設定し、サイト訪問者に対してのフォローを行い、コンバージョンレートの向上をサポートできます。

• Feature 17

  サイト別設定

  サイト毎に個別に設定を行ったチャットボットを設定可能です。複数のサイト運営者にも安心の機能となっています。

• Feature 18

  チャットボット統計

  チャットボットの数値結果は管理画面上で統計を取ることが可能です。

マーケティング配信機能

• Feature 19

  LINE公式アカウント配信

  LINE公式アカウントと連携することでトーク配信等を実施可能です。

• Feature 20

  LINEフレックスメッセージ

  通常のテキストでの通知メッセージだけでなく、レイアウトを変更したメッセージを簡単に送ることが可能です。

• Feature 21

  配信予約

  配信時間のスケジュールを設定し、予約配信を行うことができます。